过往社交场合表现:如果在之前的商业活动或者社交聚会中,发现客户是比较活跃的参与者,并且对于酒桌上的互动(如敬酒、干杯等)比较积极,那么这可能是一个信号,表明客户不排斥通过喝酒来建立关系。例如,在行业晚宴上看到客户主动与他人碰杯、聊天,并且看上去很享受这种社交氛围,那就能初步判断客户对喝酒社交有一定的接受度。
客户在朋友圈等社交平台的分享:现在很多人会在社交平台上分享自己的生活点滴。假如发现客户经常发布与朋友喝酒聚会的照片、动态,或者分享一些关于酒的知识、品酒心得等内容,这也能在某些特定的程度上反映出客户对喝酒这种社交方式的喜爱。比如,客户在朋友圈晒出了在酒庄品酒的照片,还配上了详细的文字介绍,这说明酒在他的社交生活中占有一定的地位。
文化背景影响:不同的文化对喝酒有不同的态度。例如,在一些欧洲国家,如法国、意大利,葡萄酒文化源远流长,喝酒是社交和商业活动中很常见的一部分。如果客户来自这样的文化背景,他们可能更愿意通过喝酒来建立关系。而在一些宗教文化浓厚的地区,如中东部分国家,由于宗教教义禁止饮酒,客户显然不会接受喝酒这样的形式。所以,了解客户的文化背景是判断的重要依据。
行业惯例参考:某些行业有通过喝酒建立关系的传统惯例。比如在白酒行业、建筑行业等,酒桌文化比较盛行。如果客户是从事这一些行业的,他们可能更容易接受喝酒作为建立关系的方式。能够最终靠与同行业的其他销售人员交流,或者观察行业内的商业活动,来了解这一些行业惯例。
口头暗示:在与客户沟通的过程中,注意他们的言语表达。如果客户提到自己最喜欢喝酒,或者对某种酒有偏好,如 “我平时就喜欢和朋友小酌几杯红酒,放松一下”,这是显而易见的愿意喝酒社交的信号。另外,当提及邀请喝酒的话题时,客户如果没有立刻拒绝,而是表示 “看时间安排吧” 或者 “有机会能试试”,这也说明客户有一定的可能性愿意尝试。
非口头暗示:注意仔细观察客户的表情和身体语言。当提到喝酒相关话题时,如果客户面带微笑、眼神明亮,身体没有呈现出抗拒的姿势(如双臂交叉、身体后倾等),而是比较放松、开放的姿态(如身体前倾、点头等),这可能意味着客户对喝酒建立关系这个提议持比较积极的态度。例如,在讨论产品介绍会结束后一起去喝一杯的想法时,客户微笑着点头,这就可以看作是一个比较好的信号。
向共同熟人询问:如果有和客户比较熟悉的人,如其他供应商、合作伙伴或者行业内的朋友,能够最终靠他们来了解客户对喝酒建立关系的态度。这些中间人可能比较清楚客户的喜好和习惯,他们提供的信息会更有明确的目的性。比如,询问另一个和客户有长期合作伙伴关系的供应商:“您知道 XX 客户喜不喜欢在酒桌上谈生意吗?”
从客户企业内部人员获取信息:能够尝试从客户公司的员工那里获取线索。比如联系客户的助理或者秘书,用比较委婉的方式询问:“我们想和 XX 客户加深一下感情,不知道他平时有没有和合作伙伴喝酒的习惯呢?” 不过,在询问过程中要注意方式方法,避免给人留下不好的印象或者泄露客户的隐私。
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实战资深中小企业经营管理与市场营销专业技术人员,服务中小企业三十余年,服务中小企业超千家;擅长中小企业运营与营销瓶颈的科学诊断,分析与提供方案。